Kimden hizmet aldığınızı, bize nasıl ulaşacağınızı ve hangi konuda hangi kanalı kullanmanız gerektiğini gösterir.
Bu sayfa henüz tamamlanmamıştır. Aşağıda kırmızı olarak işaretlenmiş alanlar, şirket ve ETBİS kayıtları tamamlandığında config/legal.ts dosyasından doldurulacaktır. Künye tamamlanmadan ödeme alınmamalıdır.
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca, hizmet sağlayıcıya ilişkin bilgiler aşağıdadır.
En hızlı yanıt e-posta ile alınır. Talebinizi yazarken üyelik e-posta adresinizi belirtmeniz işlemi hızlandırır; hesabınızı bu adres üzerinden buluyoruz.
| Kanal | Adres | Kullanım |
|---|---|---|
| Genel destek | destek@formanaliz.com | Üyelik, abonelik, ödeme, iade, teknik sorunlar |
| KVKK başvuruları | kvkk@formanaliz.com | Kişisel verilere ilişkin bilgi, düzeltme ve silme talepleri |
| Telefon | ⟨DOLDURULACAK⟩ telefon | Acil ve sözlü görüşme gerektiren konular |
| Yazılı bildirim | ⟨DOLDURULACAK⟩ açık adres | Resmî yazışma ve tebligat |
| KEP | Bulunmamaktadır | Resmî elektronik tebligat |
Güvenliğiniz için şifrenizi, kart numaranızı veya güvenlik kodunuzu hiçbir kanaldan bizimle paylaşmayın. Bu bilgileri sizden asla istemeyiz.
| Konu | Kanal | Talebinizde bulunması gerekenler |
|---|---|---|
| İade talebi | destek@formanaliz.com | Ad-soyad, üyelik e-postası, sipariş tarihi, paket adı, gerekçe |
| Ödeme yaptım, erişim açılmadı | destek@formanaliz.com | Üyelik e-postası, ödeme tarihi ve saati, banka dekont bilgisi |
| Fatura talebi | destek@formanaliz.com | Üyelik e-postası, sipariş tarihi, fatura bilgileri |
| Hesabıma giremiyorum | destek@formanaliz.com | Üyelik e-postası, aldığınız hata mesajı |
| Verilerimi silmek istiyorum | kvkk@formanaliz.com | KVKK Aydınlatma Metni m.10’daki başvuru bilgileri |
| Güvenlik açığı bildirimi | destek@formanaliz.com | Açığın tarifi, tekrar üretme adımları, etki değerlendirmesi |
| 18 yaş altı hesap bildirimi | kvkk@formanaliz.com | İlgili hesabın e-posta adresi ve durumu açıklayan bilgi |
| Başvuru türü | Azami süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Genel talep ve şikâyetler | 15 gün | Tüketici mevzuatı |
| İade işlemi | 14 gün | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği |
| KVKK kapsamındaki başvurular | 30 gün | 6698 sayılı Kanun m.13 |
| Teknik arıza müdahalesi | 48 saat | İptal ve İade Politikası m.6 |
Süreler, talebinizin bize eksiksiz olarak ulaştığı tarihten itibaren işler. Eksik bilgi içeren başvurularda, eksiğin tamamlanması istenir ve süre bu tarihten itibaren yeniden başlar.
Ödeme işlemine ilişkin itirazlarınız için bizimle birlikte kartınızı düzenleyen bankaya ve ödeme kuruluşuna da başvurabilirsiniz.
Talebinizin bizimle çözülememesi hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
Başvurularınızı hazırlarken Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası belgelerine ihtiyaç duyabilirsiniz; ikisi de bu sitede yayımlanmıştır.